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Razões pelas quais a Adecco se tornou parceira da Involves

Quatro mil pessoas em campo, 200 no back-office. Esta é a estrutura da equipe de trade marketing da Adecco Colômbia. Estamos falando apenas da linha BPO (Business Process Outsourcing) - a principal conexão entre a agência e o Involves Stage.

Adecco
ADECCO + INVOLVES:

Uma parceria de sucesso desde 2018

4.000
pessoas em campo
200
no back-office
12.000
PDVs atendidos

Em média, são 12 mil pontos de vendas que recebem atendimento especializado. Os setores variam desde farmácias e lojas de ferragens, até armazéns especializados e toda a cadeia varejista do país.

A parceria entre Adecco e Involves começou em 2018. Desde então, muita coisa mudou no dia a dia da líder mundial quando o assunto é a gestão de talento humano:

          1. Ganho de produtividade

          2. Aumento no sell-out de seus clientes

          3. Diminuição no tempo de coleta de informações

          4. Otimização do tempo de rotas graças à geolocalização

          5. Redução do custo de servir

          6. Mais precisão nos índices de ruptura

Continue a leitura para entender o contexto de tamanho sucesso.

ADECCO + INVOLVES:

Sucesso garantido desde 2018

O acesso a informações seguras e em tempo real transformou a realidade do time dedicado ao trade marketing. Esta foi, aliás, a maior entrega de valor do Involves Stage para a Adecco até o momento.

Principais indicadores da operação:

Giro de produtos

Ruptura

Preços

 

Visibilidade

Programação e cobertura

 

Negociações

“O principal problema que o software resolveu desde a implantação foi poder ter uma visão do mercado em tempo real. Isso tem um impacto nos indicadores críticos de sucesso e ainda facilita a tomada de decisão dos nossos clientes.”

As palavras são de Gonzalo Andrés López Buritica, coordenador de Business Intelligence da companhia. Para ele, desde que a Involves entrou na jogada, houve ganho significativo no monitoramento de indicadores essenciais para a operação.

Pela natureza do negócio, o sucesso da Adecco se reflete diretamente no sucesso dos clientes que atende. Imagine a felicidade quando o maior deles, uma multinacional do setor alimentício, aumentou o sell-out em pleno 2020 - ano fortemente marcado por tantas crises geradas pela pandemia mundial por coronavírus.

“As vendas do nosso maior cliente do setor alimentício aumentaram em relação ao mesmo período de 2019 mesmo levando em conta este ano atípico”, revela o coordenador de BI.

Mais impressionantes foram os resultados alcançados depois da integração da plataforma do Involves Stage com uma solução de processos logísticos. O cruzamento das informações coletadas em campo com os dados de distribuição garantiu mais precisão no controle dos índices de ruptura.

Além de proporcionar agilidade e confiança na resolução de questões como ruptura, por exemplo, a análise assertiva de dados gerada pela ferramenta reduziu o custo de servir. Impacto positivo que gera resultados diretamente relacionados à saúde financeira da empresa.

VANTAGENS DO

Involves Stage para a operação da Adecco:

Visão do mercado em tempo real

Gestão completa dos indicadores de sucesso

Agilidade na tomada de decisões

Ações mais rápidas para combater a ruptura

Melhoria significativa no custo de servir

Eficiência no orçamento de marketing

Suporte técnico especializado

Plataforma intuitiva e de fácil configuração

Sendo uma agência que oferece serviços de terceirização de promotores para indústrias e varejistas, a Adecco precisa garantir a sincronia perfeita entre a estratégia do cliente e o uso inteligente do Involves Stage por todos os envolvidos no processo.

Para Alejandro Botero Monroy, gerente de operações BPO, são 4 as características indispensáveis para uma parceria de sucesso:

1) Sentimento de dono

A expertise da agência ao materializar as estratégias da marca por meio do acompanhamento próximo da equipe e da implementação de recursos tecnológicos adequados para garantir a gestão completa da execução.

Ou seja, a escolha de uma tecnologia de trade marketing capaz de monitorar a evolução dos índices de produtividade dos agentes em campo, responsáveis por fortalecer e satisfazer as necessidades e expectativas de clientes.

Na Adecco, o engajamento do time com o software da Involves aumentou a produtividade. O monitoramento mais assertivo dos tempos de execução é o grande responsável pelo ganho em campo.

Segundo Alejandro:

Uma mudança aparentemente simples, mas que fez toda a diferença. Foi com esta decisão estratégica que a equipe externa diminuiu o tempo médio de coleta de informação nos PDVs.

Não tem a ver com falta de autonomia ou microgestão. Tem tudo a ver com uma gestão automatizada, completa e detalhada, para que nada passe despercebido. Nem mesmo o humor de integrantes da equipe de promoção e merchandising!

2) Adaptabilidade

Contar com a flexibilidade da ferramenta escolhida para fazer o gerenciamento das ações de trade marketing é chave para uma atuação mais integrada.

Por ser uma agência especializada na prestação de serviços, a Adecco atende uma cartela variada de clientes. A lista apresenta desde fabricantes mundiais de guloseimas até multinacionais que produzem, entre outros itens, artigos para escritório.

Num cenário como este, os segmentos de atuação de cada um podem ser bastante distintos - o que influencia diretamente nas dores e delícias enfrentadas pela marca.

E, se perfis únicos apresentam necessidades e objetivos também únicos, agência e tecnologia precisam garantir dados e indicadores que façam sentido para a realidade e os objetivos finais de cada cliente.

3) Dados em tempo real

Acesso a informação, seja por meio de processos manuais ou tecnologias de última geração, todo mundo pode ter. A diferença está em saber quais dados analisar e como fazer o cruzamento entre eles para encontrar as respostas estratégicas que buscamos.

Para a Adecco, o grande diferencial do Involves Stage está no acompanhamento de indicadores em tempo real. Em outras palavras, o software de trade marketing monitora toda a execução no instante em que ela ocorre.

Para Oscar Alberto Gonzalez, Diretor Outsourcing BPO da agência na Colômbia, a ferramenta de gestão da Involves:

"Agora faz parte integral da nossa rotina porque com a ferramenta podemos construir e planejar o dia a dia das equipes de trabalho conforme os objetivos definidos."

O acesso imediato ao dashboard também facilita a tomada de decisões e fornece uma visão completa de tudo o que acontece no PDV - do estoque ao ponto extra.

4) Visão 360

Era como se as peças não encaixassem. A estratégia, muitas vezes, parecia não gerar os resultados esperados.

Em 2018, o cenário mudou.

Em comparação com a ferramenta que utilizavam anteriormente, foi possível estabelecer um painel objetivo com geolocalização. Consequentemente, conseguiram mapear e otimizar os roteiros de visitas, bem como reduzir o tempo de deslocamento da equipe de campo.

O resultado? Melhora significativa na gestão completa de índices de cobertura e programação de visitas.

 "Hoje fazemos o upload mensal dos roteiros usando arquivos planos e precisamos somente de 2 dias antes do início de cada mês para agendar os roteiros de todos nossos clientes. Antes precisávamos fazer isso com 7 dias de antecedência”, compartilha Alejandro.

Além disso, caminhando lado a lado com a Involves o time Adecco passou a garantir mais eficiência no orçamento, aumentou o giro de produtos e posicionou melhor a marca perante clientes.

Os desafios

Desafios
Resultados

Mais que uma tecnologia, a Involves se tornou um ativo da empresa.

"Encontramos na Involves uma parceira. Foi uma identificação imediata com seu estilo de relacionamento, que está baseado em calor humano, amabilidade e disposição para encontrar soluções", reconhece Oscar Alberto Gonzalez, Diretor Outsourcing BPO da empresa.

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Sobre o Grupo Adecco

Com base em Zurique, na Suíça, o Grupo Adecco é líder mundial em recursos humanos. Está presente em mais de 60 países e emprega mais de 730 mil pessoas ao redor do mundo.

Apresenta estrutura orientada para a prestação de serviços integrados, incluindo recrutamento e seleção de demandas pontuais, alocação de recursos temporários e terceirizados, vagas efetivas, equipes dedicadas e desenvolvimento de talentos.

Na Colômbia, especificamente, a Adecco trabalha focada na atuação BPO (Business Process Outsourcing), a linha que une a marca à Involves.

Conheça melhor a

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Fundada em 2008, a Involves é uma empresa brasileira que desenvolve sistemas especializados na gestão completa da execução de pontos de venda, automatizando a operação de trade marketing e gerenciando equipes com a coleta e análise de informações em tempo real.

Com escritórios no Brasil, no México e na Colômbia, seus softwares de Loja Perfeita e Reconhecimento por Imagem atendem desde indústrias de bens de consumo e distribuidoras (brokers), até agências e prestadoras de serviços para o segmento varejista.

O repertório da Involves é formado pelas seguintes iniciativas: Involves Stage, Involves Doors, Involves Club e Involves Experience.

Atualmente, são mais de 600 clientes, em 21 países.