Razones por las cuales Adecco se volvió un aliado de Involves

La experiencia que la agencia ha adquirido al materializar las estrategias de la marca, valiéndose de un acompañamiento cercano del equipo y de la implementación de recursos tecnológicos adecuados, para garantizar una gestión completa de la ejecución.

Es decir, optar por una tecnología de trade marketing capaz de monitorear la evolución de los índices de productividad de los agentes en campo, responsables por fortalecer y satisfacer las necesidades y expectativas de clientes.

En Adecco, la interacción del equipo con el software de Involves aumentó la productividad. Un monitoreo consolidado de los tiempos de ejecución fue el gran responsable por los beneficios percibidos en campo.

Según Alejandro:

 "Se programaron formularios por calendario para captura de datos, lo que permite al usuario tener claro los datos obligatorios por PDV y al cliente obtener la información específica de su mercado”

Un cambio que parece ser bastante simple, pero que hizo toda la diferencia. Fue con esta decisión estratégica que el equipo externo redujo el tiempo promedio de recolección de información en los PDVs.

No está relacionado con la falta de autonomía o, peor aún, con la microgestión, sino con una gestión automatizada, completa y detallada, para que nada pase desapercibido. ¡Ni siquiera el humor de los integrantes del equipo de promoción y merchandising!

Contar con la flexibilidad de la herramienta elegida para gestionar las acciones de trade marketing es la clave para que la actuación de todo el equipo sea más integrada.

Por tratarse de una agencia especializada en prestación de servicios, Adecco tiene una cartera de clientes muy variada, en la que hay desde desde fabricantes mundiales de golosinas hasta multinacionales que producen, entre otros artículos, artículos para oficina.

En un contexto como este, los segmentos de actuación de cada una de las partes pueden ser bastante distintos, lo que repercute directamente en la identificación de los puntos críticos de la marca, ¡y de los puntos fuertes también!

Y si existen entonces perfiles únicos que presentan necesidades y objetivos también únicos, tanto la agencia como la tecnología deben garantizar datos e indicadores que pertenezcan a esta realidad y que correspondan a los objetivos de cada cliente.

Tener acceso a información, ya sea por medio de procesos manuales o usando tecnologías de última generación, ya es algo bastante común en los días de hoy. La diferencia está en saber cuáles son los datos que deben ser analizados y cómo cruzarlos para encontrar las respuestas estratégicas que se desean encontrar.

Para Adecco, el principal factor diferenciador de Involves Stage está en el seguimiento de indicadores en tiempo real. En otras palabras, el software de trade marketing monitorea toda la ejecución en el mismo instante en el que ocurre.

Para Oscar Alberto Gonzalez, Director Outsourcing BPO de la agencia en Colombia, la herramienta de gestión de Involves:

"Se volvió nuestra rutina, porque sobre la herramienta nosotros edificamos y planeamos el día a día de los equipos de trabajo según los objetivos trazados"

Tener acceso inmediato al dashboard también les permite tomar decisiones más fácilmente y obtener una visión completa de todo lo que está pasando en el PDV —desde la bodega hasta las exhibiciones adicionales.

Perfeccionar la administración de la cobertura y de la programación de itinerarios de visitas era uno de los duros desafíos de Adecco al contratar Involves Stage. Antes la agencia no tenía una visión 360 de lo que los promotores realizaban en campo, ni tampoco del compliance de datos recibidos por el back-office.

Era como si las piezas no encajaran. Muchas veces parecía que la estrategia no generaba los resultados esperados.

Pero en 2018 el escenario cambió.

En comparación con la herramienta que utilizaban anteriormente, con Involves Stage se logró establecer un panel objetivo con georeferenciación. Por consiguiente, lograron mapear y optimizar los itinerarios de visitas, y también una reducción del tiempo de desplazamiento del equipo de campo.

¿Y cuál fue el resultado? Una mejora significativa en la gestión completa de los índices de cobertura y programación de visitas.

 "Hoy tenemos carga mensual de itinerarios por medio de archivos planos, pasando de tener 7 días antes de cada mes para programación de los itinerarios de todos los clientes a tan solo 2 días”, comparte Alejandro.

Además, trabajando con Involves, el equipo Adecco finalmente logró garantizar más eficiencia en la elaboración del presupuesto, comenzó a notar un aumento en la rotación de productos y pudo posicionar mejor su marca ante los clientes.